Halontb.com, Mataram – Komitmen PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Barat dalam membangun pelayanan publik berbasis teknologi digital terus diperkuat. Melalui optimalisasi Customer Self Service pada SuperApps PLN Mobile, perusahaan menghadirkan sistem pelayanan yang semakin modern sekaligus menjawab tuntutan masyarakat terhadap layanan yang cepat, mudah, dan transparan.
Transformasi ini menjadi tonggak penting dalam perjalanan digitalisasi PLN, di mana hampir seluruh layanan kelistrikan kini dapat diakses secara mandiri melalui aplikasi tanpa harus datang ke kantor pelayanan.
Mulai dari pengajuan pasang baru, tambah daya, pembayaran rekening listrik, pembelian token, pelaporan gangguan, hingga pencatatan meter listrik mandiri telah terintegrasi dalam satu ekosistem digital.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Manager PLN UP3 Mataram, Hengky Purbo Lesmono, menilai digitalisasi pelayanan memberikan manfaat yang jauh lebih luas dibanding sekadar mempersingkat waktu pelayanan.
Menurutnya, sistem tersebut mampu meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan karena seluruh proses pelayanan tercatat secara elektronik, mudah diawasi, dan memberikan kepastian kepada pelanggan.
Ia mengatakan setiap permohonan pelanggan diproses melalui sistem korporasi sehingga masyarakat memperoleh informasi yang jelas mengenai biaya, tahapan pekerjaan, hingga penyelesaian layanan.
Salah satu keunggulan lain adalah hadirnya fitur pelacakan petugas secara langsung ketika pelanggan melaporkan gangguan listrik. Transparansi tersebut dinilai mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas pelayanan PLN.
Di sisi lain, fitur Swacam juga memberikan ruang bagi pelanggan untuk berpartisipasi aktif dalam memastikan akurasi tagihan listrik melalui pencatatan meter secara mandiri pada periode 24 hingga 27 setiap bulan.
General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, menegaskan bahwa transformasi digital merupakan bagian dari strategi perusahaan dalam menghadirkan pelayanan yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, digitalisasi bukan hanya soal pemanfaatan teknologi, melainkan juga membangun budaya pelayanan yang semakin profesional, efisien, dan akuntabel.
PLN UIW NTB terus mengintensifkan sosialisasi kepada masyarakat agar pemanfaatan PLN Mobile semakin luas. Dengan semakin tingginya literasi digital pelanggan, PLN optimistis kualitas pelayanan kelistrikan akan terus meningkat dan mampu mendukung percepatan transformasi digital di Nusa Tenggara Barat maupun Indonesia secara keseluruhan.
Editor : Reza
