Halontb.com – Jika listrik kini terasa lebih stabil, tak banyak padam, dan pelayanan terasa lebih sigap, itu bukan kebetulan. Di balik perbaikan itu, ada revolusi senyap yang digerakkan oleh PT PLN (Persero) sebuah institusi negara yang sedang menulis ulang cara kerja sektor kelistrikan nasional.
Tahun 2024 menjadi tonggak pembuktian. Dengan pendekatan digital yang menyentuh seluruh rantai pasok kelistrikan, PLN mencatatkan penurunan frekuensi gangguan listrik (SAIFI) hingga 24,32%. Pelanggan rata-rata hanya mengalami tiga kali gangguan setahun angka yang hampir tak terbayangkan lima tahun lalu.
Tak berhenti di sana, durasi gangguan (SAIDI) juga dipangkas hingga hampir 18 menit lebih singkat dibandingkan tahun 2023. Ini artinya, bukan hanya gangguan makin jarang terjadi, tapi juga semakin cepat dipulihkan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Darmawan Prasodjo, Direktur Utama PLN, menyebut keberhasilan ini bukan hasil instan. Ia merupakan akumulasi dari langkah-langkah strategis, mulai dari investasi teknologi, perubahan budaya kerja, hingga digitalisasi layanan pelanggan.
“Saat ini kita bicara tentang listrik sebagai urat nadi ekonomi. Kami tidak boleh lengah. Kualitas listrik adalah kualitas hidup masyarakat,” ungkap Darmawan dalam pernyataannya.
Salah satu kunci sukses adalah peluncuran PLN Mobile, aplikasi digital yang kini menjadi garda depan pelayanan pelanggan. Terhubung langsung dengan Virtual Command Center dan armada teknis lapangan, aplikasi ini merevolusi cara PLN merespons keluhan pelanggan.
Dalam waktu setahun, jumlah penggunanya melesat lebih dari 5 juta, menjadikan total pengguna mencapai lebih dari 52 juta pelanggan. Rating 4,9 di Playstore menjadi bukti kepercayaan publik yang terus tumbuh.
PLN juga sukses menjaga efisiensi jaringan dengan menekan angka susut menjadi 8,55% lebih baik dari target 8,51%. Dalam lima tahun terakhir, ini adalah capaian yang secara konsisten menunjukkan kemajuan.
Di tengah tuntutan global terhadap ketahanan energi, PLN tampil sebagai aktor penting yang bukan hanya menyediakan listrik, tetapi juga memastikan keberlanjutan, efisiensi, dan adaptasi terhadap masa depan digital.
“Saat negara sedang memacu pertumbuhan ekonomi, keandalan listrik adalah prasyarat utama. Dan PLN hadir untuk memastikan itu,” kata Darmawan.
PLN hari ini bukan lagi lembaga konvensional yang menunggu gangguan untuk bertindak. PLN hari ini adalah organisasi cerdas yang membaca data, menganalisa pola, dan bertindak sebelum masalah muncul. Sebuah revolusi diam-diam namun berdampak besar.
