LOMBOK BARAT, Halontb.com — PT ASDP Indonesia Ferry Cabang Lembar memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan menggelar aksi sosial berupa pemberian bingkisan kepada para penumpang yang menggunakan jasa penyeberangan. Kegiatan ini digelar pada Senin (7/9/2026) di atas KMP Portlink II yang melayani rute Lembar–Padang Bai, Bali.
General Manager ASDP Cabang Lembar, Anis Adinizam, mengatakan momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh jajaran perusahaan bahwa pelanggan merupakan urat nadi keberlangsungan bisnis ASDP.
Ia berharap peringatan ini dapat mendorong perusahaan untuk terus memberikan pelayanan terbaik, baik kepada penumpang maupun operator kapal yang menjadi mitra kerja.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kami sadar dengan pelanggan kami hidup dan bisa memberikan kinerja buat manfaat juga buat masyarakat, buat perusahaan, juga buat negara,” ujar Anis.
Baca juga: ASDP Bergerak Cepat Tangani Ibu Hamil Pecah Ketuban di Atas KMP Portlink II
Menurutnya, semangat Hari Pelanggan tidak hanya berhenti pada aspek pelayanan semata, melainkan juga menjadi pengingat untuk terus meningkatkan tiga pilar utama, yakni keselamatan (safety), keamanan (security), dan pelayanan (service) bagi pengguna jasa.
Anis menjelaskan, secara nasional peringatan Hari Pelanggan sebenarnya jatuh pada Jumat pekan lalu. Namun ASDP Cabang Lembar sengaja menggelar kegiatan seremonial pada Senin agar bertepatan dengan jadwal pelayanan kapal, sehingga dapat langsung menyasar penumpang yang tengah menyeberang.
Ia menambahkan, pemberian bingkisan kepada penumpang memang bersifat simbolis dan nilainya tidak besar secara materi. Namun ia berharap langkah ini dapat menjadi tanda bahwa perusahaan peduli terhadap penggunanya, sekaligus menjadi pemicu peningkatan pelayanan di keseharian operasional, bukan hanya pada momen seremonial semata.
Kegiatan serupa, menurut Anis, digelar serentak di seluruh cabang ASDP di Indonesia. Di internal Cabang Lembar, seluruh karyawan dilibatkan, termasuk staf yang bekerja di belakang meja dan tidak berhadapan langsung dengan pengguna jasa, karena peningkatan pelayanan dianggap sebagai tanggung jawab bersama.
Baca juga: Tingkatkan Standar Pelayanan, ASDP Lembar Resmi Terapkan Sistem Zonasi dan Face Recognition
Selain aspek pelayanan, Anis menegaskan komitmen perusahaan untuk terus memperkuat aspek keselamatan, khususnya terkait kepastian data manifest penumpang dan kendaraan.
Ia mengungkapkan, ASDP telah memperkuat personel dan prosedur di titik stopper guna memastikan seluruh kendaraan dan pejalan kaki yang datanya belum tercatat atau tidak sesuai untuk dapat dilengkapi dan diperbaiki sebelum dilaporkan ke pihak Syahbandar dalam bentuk manifest.
“Proses stopper yang dijadwal itu akan terus diperkuat sehingga pengecekan, check and recheck, itu akan selalu dilakukan terus berlapis, baik mulai dari stopper, kemudian di penjualan tiket, sampai di titik yang terakhir ini sebelum keberangkatan kapal, termasuk nanti oleh ABK kapal akan dicek ulang,” jelasnya.
Baca juga: Lantik Pj Sekda Lobar, Wabup UNA Minta ASN Tak Sekadar Patuh kepada Pimpinan
Dari sisi keamanan, ASDP juga berencana meningkatkan penggunaan CCTV di area pelabuhan serta memperkuat pengamanan dari unsur Bantuan Kendali Operasi (BKO).
Langkah ini diharapkan dapat menghadirkan rasa aman dan nyaman bagi pengguna jasa yang beraktivitas di pelabuhan, sekaligus mengubah citra pelabuhan agar tidak lagi terkesan kumuh dan dapat menjadi salah satu destinasi yang layak dilintasi dengan aman.
Untuk aspek pelayanan, perusahaan berencana menambah fasilitas di atas kapal agar penumpang merasa lebih nyaman selama penyeberangan.
Anis memastikan pihaknya tetap berkoordinasi dengan instansi terkait seperti Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan (KSOP), melalui forum tersendiri.
Baca juga: Pemprov NTB Cari Jalan Keluar Krisis Air Bersih Gili
Kegiatan Hari Pelanggan kali ini, kata dia, memang difokuskan untuk mendekatkan diri secara langsung dengan pengguna jasa di level pelabuhan, sementara koordinasi dengan instansi lain akan dilakukan pada momen terpisah.
Di akhir keterangannya, Anis mengajak masyarakat pengguna jasa untuk turut memberikan kritik dan saran yang membangun sebagai bahan evaluasi perusahaan.
Ia menegaskan, komitmen menjaga kualitas pelayanan tidak boleh hanya muncul pada momen seremonial, melainkan harus konsisten dilakukan setiap hari.
“Masukan dari pengguna jasa juga akan sangat bermanfaat buat kami terus berkembang meningkatkan pelayanan kami, layanan security, layanan safety,” pungkasnya.
