SUMBAWA BESAR, Halontb.com – Listrik telah menjadi bagian yang nyaris tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat. Di balik lampu yang menyala di rumah, aktivitas usaha yang terus berjalan, hingga berbagai layanan publik yang bergantung pada energi listrik, terdapat kerja panjang PLN untuk memastikan kebutuhan tersebut terpenuhi.
Namun, pelayanan kepada masyarakat sejatinya tidak selalu berbicara tentang jaringan, gardu, kabel maupun pasokan listrik.
Di Sumbawa, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) menunjukkan sisi lain dari pelayanan tersebut. Memaknai Hari Pelanggan Nasional, PLN melalui Yayasan Baitul Maal (YBM) UP3 Sumbawa menyalurkan bantuan kepada seorang veteran yang berdomisili di Brang Biji, Kabupaten Sumbawa.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Langkah sederhana tersebut membawa pesan yang lebih besar: bahwa pelayanan tidak hanya hadir ketika pelanggan membutuhkan listrik, tetapi juga ketika masyarakat membutuhkan kepedulian.
Bagi seorang veteran, perhatian yang diberikan memiliki arti lebih dari sekadar bantuan. Ada penghormatan terhadap perjalanan pengabdian yang pernah dilakukan untuk bangsa dan negara.
Di sinilah Hari Pelanggan Nasional memperoleh makna yang lebih dalam. Momentum yang setiap tahun menjadi pengingat bagi dunia pelayanan tersebut diterjemahkan PLN UP3 Sumbawa melalui aksi yang menyentuh langsung sisi kemanusiaan.
PLN menyadari, kepercayaan masyarakat dibangun melalui proses panjang. Keandalan pelayanan kelistrikan menjadi fondasi utama, sementara kedekatan dan kepedulian sosial menjadi bagian yang memperkuat hubungan tersebut.
Karena itu, berbagai kegiatan sosial yang dilakukan PLN tidak ditempatkan semata-mata sebagai aktivitas tambahan. Program tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk tumbuh bersama masyarakat.
Manager PLN UP3 Sumbawa, Firman Sulistyawan, mengatakan Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum bagi seluruh insan PLN untuk kembali mengingat bahwa pelayanan pada akhirnya adalah tentang manusia.
“Dedikasi kepada pelanggan tidak hanya diwujudkan melalui layanan kelistrikan, tetapi juga dengan menghadirkan kepedulian yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin terus memperkuat semangat untuk hadir, mendengar, dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” ujar Firman.
Pernyataan tersebut menggambarkan arah pelayanan PLN yang tidak hanya mengejar aspek teknis, tetapi juga membangun relasi yang lebih dekat dengan pelanggan dan masyarakat.
Di wilayah kerja PLN UP3 Sumbawa, semangat tersebut menjadi bagian dari perjalanan perusahaan untuk menjaga kepercayaan publik. Setiap pelayanan diupayakan mampu memberikan rasa aman dan nyaman, sementara kegiatan sosial menjadi ruang bagi PLN untuk menunjukkan kepedulian secara langsung.
Komitmen serupa juga menjadi perhatian PLN Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Barat.
General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, menegaskan bahwa pelanggan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjalanan PLN.
“Bagi PLN, pelanggan adalah bagian penting dari perjalanan kami. Karena itu, kami tidak hanya berkomitmen menghadirkan listrik yang andal, tetapi juga memastikan kehadiran PLN dapat memberikan manfaat dan kepedulian bagi masyarakat,” kata Yondri.
Menurut Yondri, PLN akan terus memperkuat pelayanan yang profesional, responsif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, energi terbaik PLN tidak hanya dimaknai sebagai kemampuan menghadirkan pasokan listrik, tetapi juga kemampuan memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat NTB.
Pesan tersebut menjadi relevan di tengah perubahan kebutuhan masyarakat. Pelanggan kini tidak hanya menuntut listrik yang menyala, tetapi juga pelayanan yang cepat, mudah, transparan dan mampu merespons kebutuhan secara manusiawi.
Dalam konteks itu, aksi YBM PLN UP3 Sumbawa menjadi bagian kecil namun penting dari wajah pelayanan PLN.
Ada listrik yang menerangi rumah-rumah masyarakat. Ada pula kepedulian yang menerangi kehidupan mereka yang membutuhkan perhatian.
Bantuan kepada veteran di Brang Biji menjadi pengingat bahwa di balik perusahaan dengan jaringan pelayanan yang luas, tetap ada nilai kemanusiaan yang ingin dijaga.
Hari Pelanggan Nasional pun tidak berhenti sebagai peringatan. Ia menjadi momentum untuk kembali menegaskan komitmen bahwa pelayanan terbaik bukan hanya tentang seberapa terang listrik yang diberikan, tetapi seberapa besar manfaat dan kepedulian yang mampu dihadirkan bagi masyarakat.
Dan dari Sumbawa, pesan itu kembali ditegaskan, PLN ingin terus hadir bukan sekadar sebagai penyedia energi, melainkan sebagai bagian dari masyarakat yang tumbuh, melayani dan berbagi bersama.
