Halontb.com – PT PLN (Persero) bersama PT PLN Nusa Daya terus memperkuat komitmennya dalam memberikan layanan kelistrikan yang lebih cepat, mudah, dan efisien bagi masyarakat. Melalui program Customer Intimacy, PLN menghadirkan konsep one stop solution, di mana seluruh kebutuhan kelistrikan pelanggan kini dapat diakses melalui satu pintu layanan.
Program ini menjadi jawaban atas kebutuhan pelanggan yang selama ini harus melalui berbagai tahapan dan pihak berbeda untuk mendapatkan layanan kelistrikan, mulai dari konsultasi, pemasangan, hingga pemeliharaan. Dengan adanya one stop solution, proses layanan menjadi lebih praktis, terintegrasi, dan tanpa hambatan.
General Manager PLN Unit Induk Wilayah (UIW) NTB, Sudjarwo, menegaskan bahwa inisiatif ini merupakan bentuk nyata dari transformasi PLN dalam memberikan pelayanan yang lebih baik. “Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih mudah dan nyaman dalam mengakses layanan PLN. Dengan Customer Intimacy, kami tidak hanya memberikan layanan, tetapi juga membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan,” ujarnya.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Senada dengan itu, Direktur Operasi dan Pengembangan Usaha PLN Nusa Daya, Reny Wahyu Setiaswan, menambahkan bahwa pendekatan ini memungkinkan PLN untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam. “Kami tidak ingin pelanggan merasa kesulitan dalam mendapatkan layanan kelistrikan. Dengan adanya one stop solution, semua bisa dilakukan lebih cepat dan praktis. Ini juga menjadi bukti bahwa PLN selalu berinovasi untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” katanya.
Tidak hanya menghadirkan kemudahan layanan, PLN dan PLN Nusa Daya juga memperkenalkan sejumlah inovasi dalam mendukung efisiensi operasional kelistrikan. Beberapa teknologi terbaru yang diperkenalkan dalam program ini adalah drone untuk inspeksi jaringan listrik, skylift crane untuk perawatan tanpa pemadaman, serta pengembangan ekosistem kendaraan listrik dengan SPKLU dan SPBKLU di NTB.
Melalui Customer Intimacy, PLN berharap dapat semakin dekat dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, serta mempercepat transisi energi bersih di Indonesia. Program ini juga diharapkan mampu mendukung pertumbuhan ekonomi lokal melalui pelayanan kelistrikan yang lebih modern dan efisien.
